Algemene Voorwaarden IJsbaan Kortrijk VZW
1. Identiteit van de onderneming
IJsbaan Kortrijk VZW, met zetel te Gullegemsesteenweg 164, 8501 Bissegem, met uitbating/exploitatiezetel te LandMarck-site, Hal K, Pottelberg 20, 8500 Kortrijk, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer BE 1025.935.841, hierna genoemd "IJsbaan Kortrijk".
2. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
(i) Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een ticket koopt, een reservatie maakt, een offerte aanvraagt, een overeenkomst sluit of gebruik maakt van de infrastructuur of diensten van IJsbaan Kortrijk.
(ii) Klant-Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
(iii) Klant-Ondernemer: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn commerciële, industriële, ambachtelijke of professionele activiteit.
(iv) Bezoeker: iedere persoon die de ijspiste, de bar, de publieksruimte, de kleedruimte of enige andere infrastructuur van IJsbaan Kortrijk betreedt of gebruikt, ongeacht of hij effectief het ijs betreedt.
(v) Deelnemer: iedere persoon die deelneemt aan een activiteit, les, training, initiatie, groepsmoment, sportmoment, evenement of ander gebruik van de infrastructuur.
(vi) Organisator: iedere school, club, vereniging, onderneming, lesgever of andere instantie die een groep, activiteit, lesmoment, training, evenement of gebruiksblok reserveert, organiseert of begeleidt.
(vii) Activiteit: ieder gebruik van de ijspiste, de bar, de polyvalente ruimte of andere infrastructuur, ongeacht of dit recreatief, sportief, educatief, commercieel, sociaal of organisatorisch van aard is.
(viii) Vaste huurder: iedere organisator of onderneming die op terugkerende basis een vast tijdsblok of gebruiksmoment reserveert.
(ix) Ticket: ieder toegangsbewijs, reservatiebewijs of digitaal bewijs van toegang tot een activiteit, sessie of gebruiksmoment.
(x) Voorschot: ieder bedrag dat voorafgaand aan een activiteit, reservatie, huur of evenement wordt betaald als bevestiging van de boeking.
(xi) Huisregels: alle mondelinge, schriftelijke, visuele of ter plaatse aangebrachte instructies, veiligheidsregels, gedragsregels en praktische richtlijnen van IJsbaan Kortrijk of haar medewerkers.
3. Toepassingsgebied
3.1 Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle reservaties, inschrijvingen, online ticketaankopen, toegangsbewijzen, offertes, overeenkomsten, facturen en activiteiten van IJsbaan Kortrijk, zowel voor particuliere bezoekers als voor scholen, clubs, verenigingen, ondernemingen en andere organisaties.
Deze voorwaarden gelden onder meer voor: (i) vrij schaatsen en recreatief gebruik van de ijspiste; (ii) sportactiviteiten op het ijs, waaronder onder meer kunstschaatsen, ijshockey, curling, initiaties en andere ijssporten; (iii) lessen, trainingen, demonstraties, stages en andere begeleide of georganiseerde activiteiten; (iv) verhuur of terbeschikkingstelling van de ijspiste of delen ervan; (v) groepsreservaties, schoolbezoeken en clubactiviteiten; (vi) gebruik van de bar of polyvalente ruimte, onder meer voor teambuildings, groepsactiviteiten, ontvangsten of evenementen; (vii) alle aanverwante diensten, infrastructuur of faciliteiten van IJsbaan Kortrijk.
3.2 Beschikbaarstelling van de algemene voorwaarden
De algemene voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst op duidelijke en duurzame wijze ter beschikking gesteld, onder meer via de website, het online ticketingsysteem, de reservatiepagina, de offerte, de bevestigingsmail of een andere duurzame drager.
Bij online ticketverkoop of online reservaties krijgt de Klant de mogelijkheid om, vóór de definitieve aankoop of bevestiging, kennis te nemen van deze algemene voorwaarden overeenkomstig artikel 5.23 van het Burgerlijk Wetboek. Door de aankoop of reservatie verder af te ronden, bevestigt de Klant dat hij deze algemene voorwaarden vooraf heeft kunnen raadplegen en aanvaardt hij de inhoud ervan.
3.3 Precontractuele informatie
Vóór het sluiten van de overeenkomst verstrekt IJsbaan Kortrijk aan de Klant de informatie die redelijkerwijze noodzakelijk is om een geïnformeerde beslissing te nemen over de aard van de activiteit, de prijs, de duur, de reservatie, de praktische modaliteiten, de veiligheidscontext, de betalingswijze, het eventuele voorschot, de annulatieregeling en de overige relevante contractuele elementen, en dit conform artikel 5.16 van het Burgerlijk Wetboek.
De Klant erkent dat hij vóór de boeking of reservatie voldoende werd geïnformeerd over de essentiële kenmerken van de betrokken activiteit of dienst.
3.4 Rangorde
Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en een specifieke offerte, reservatiebevestiging of afzonderlijke overeenkomst, heeft de specifieke schriftelijke afspraak voorrang voor de onderdelen waarop zij uitdrukkelijk betrekking heeft. Voor het overige blijven deze algemene voorwaarden van toepassing.
4. Reservaties, tickets en totstandkoming van de overeenkomst
4.1 Particuliere klanten
Particuliere klanten kunnen tickets of reservaties boeken via de website, via het online ticketingsysteem, telefonisch of via de door IJsbaan Kortrijk voorziene kanalen.
4.2 Zakelijke klanten en groepen
Voor scholen, clubs, verenigingen, ondernemingen en andere organisaties kan de reservatie gebeuren via offerte, bevestigingsmail, afzonderlijke overeenkomst of andere schriftelijke bevestiging.
4.3 Totstandkoming
Een overeenkomst komt tot stand zodra: (i) de Klant de online boeking of reservatie definitief bevestigt; (ii) de offerte schriftelijk of digitaal wordt aanvaard; (iii) IJsbaan Kortrijk de reservatie bevestigt; (iv) of, indien van toepassing, het gevraagde voorschot tijdig wordt betaald.
4.4 Offertes
Offertes zijn, tenzij anders vermeld, dertig dagen geldig vanaf de offertedatum.
4.5 Voorbehoud van beschikbaarheid
IJsbaan Kortrijk behoudt zich het recht voor een reservatie, aanvraag of bestelling te weigeren wanneer: (i) de gevraagde datum, infrastructuur of capaciteit niet beschikbaar is; (ii) de activiteit niet verenigbaar is met de werking, de veiligheid, de huisregels of de aard van de ijspiste; (iii) eerdere facturen of verplichtingen niet werden nagekomen; (iv) er gegronde redenen bestaan om aan een correcte uitvoering of betaling te twijfelen.
5. Online tickets, betaling en herroepingsrecht
5.1 Online tickets
Tickets worden slechts definitief toegekend of verzonden nadat de volledige betaling correct werd ontvangen, tenzij IJsbaan Kortrijk uitdrukkelijk anders bevestigt.
5.2 Betalingstermijn voor online reservaties
Wanneer voor een reservatie of ticket een betalingstermijn wordt meegedeeld, moet de Klant die termijn strikt naleven. Bij niet-tijdige betaling kan IJsbaan Kortrijk de reservatie of het ticket zonder voorafgaande kennisgeving annuleren en opnieuw vrijgeven, zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn.
5.3 Voor de Klant-Consument — geen herroepingsrecht voor tickets met bepaalde datum of periode
Voor online aangekochte tickets of reservaties die betrekking hebben op vrijetijdsbesteding met een bepaalde datum of periode van uitvoering, beschikt de Klant-Consument niet over een herroepingsrecht, overeenkomstig artikel VI.53, 12° van het Wetboek van economisch recht.
Online tickets, reservaties of toegangsbewijzen voor een concreet gebruiksmoment, een sessie, een evenement of een activiteit op een welbepaalde datum of tijdens een welbepaalde periode kunnen bijgevolg niet kosteloos worden herroepen, omgeruild of geannuleerd, behoudens wanneer IJsbaan Kortrijk dit uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt of wanneer dwingend recht anders bepaalt.
6. Toegang, gebruik en eigen risico
Het betreden en gebruiken van de ijspiste en de aanverwante infrastructuur gebeurt op eigen risico.
Iedere bezoeker aanvaardt dat schaatsen en andere activiteiten op of rond het ijs een verhoogd risico inhouden op vallen, botsingen, uitglijden, lichamelijke letsels, materiële schade en andere ongevallen. IJsbaan Kortrijk kan niet aansprakelijk worden gesteld voor dergelijke ongevallen of letsels, behoudens in geval van bewezen fout die rechtstreeks aan IJsbaan Kortrijk kan worden toegerekend.
Iedere bezoeker, deelnemer, ouder, begeleider, organisator of derde moet zich gedragen als een voorzichtig en verantwoordelijk persoon en alle aanwijzingen van medewerkers en alle huisregels strikt naleven.
7. Veiligheid, toezicht en minderjarigen
Ouders, begeleiders, scholen, clubs, verenigingen en andere organisatoren blijven zelf verantwoordelijk voor het toezicht op de personen die zij begeleiden of laten deelnemen, in het bijzonder op minderjarigen.
IJsbaan Kortrijk neemt, behoudens uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, geen individueel toezicht of persoonlijke begeleiding op zich.
Een minderjarige mag slechts deelnemen onder de verantwoordelijkheid van zijn ouder, wettelijke vertegenwoordiger, school, club, vereniging of andere begeleidende instantie.
Indien een bezoeker of deelnemer een gevaar vormt voor zichzelf, voor anderen of voor de goede werking van de infrastructuur, mag IJsbaan Kortrijk de toegang weigeren, de deelname stopzetten of de persoon van de site verwijderen, zonder recht op terugbetaling of schadevergoeding.
8. Eigen schaatsen, kleding en persoonlijke bezittingen
Bezoekers mogen eigen schaatsen meebrengen en gebruiken. Wie eigen schaatsen gebruikt, blijft zelf volledig verantwoordelijk voor de staat, veiligheid, slijping, kwaliteit en geschiktheid ervan. IJsbaan Kortrijk draagt hiervoor geen enkele aansprakelijkheid.
Bezoekers dragen best aangepaste en praktische kleding die geschikt is voor gebruik op en rond het ijs. Het dragen van kwetsbare, delicate of waardevolle kledingstukken gebeurt volledig op eigen risico.
IJsbaan Kortrijk is niet aansprakelijk voor schade aan kleding, schoenen, brillen, handschoenen, telefoons of andere persoonlijke voorwerpen die bevuild, gescheurd, nat, beschadigd of verloren raken tijdens of in verband met het gebruik van de ijspiste of de infrastructuur, behoudens bewezen fout van IJsbaan Kortrijk.
IJsbaan Kortrijk is evenmin aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van jassen, tassen, portefeuilles, gsm's, sportmateriaal of andere persoonlijke bezittingen van bezoekers, deelnemers of derden. De bezoeker blijft zelf verantwoordelijk voor zijn persoonlijke goederen.
9. Scholen, clubs, verenigingen en externe organisatoren
Wanneer een school, club, vereniging, onderneming, lesgever of andere organisator de ijspiste of andere infrastructuur gebruikt voor lessen, trainingen, initiaties, sportbeoefening, evenementen of andere activiteiten, blijft deze organisator zelf verantwoordelijk voor: (i) de begeleiding en het toezicht; (ii) de inhoud en organisatie van de activiteit; (iii) de discipline en veiligheid binnen de groep; (iv) de verzekering van deelnemers, begeleiders en lesgevers; (v) het naleven van de toepasselijke wetgeving en veiligheidsregels.
IJsbaan Kortrijk stelt in dat geval in beginsel enkel de infrastructuur ter beschikking en neemt niet automatisch de pedagogische, sporttechnische, medische, verzekeringsrechtelijke of toezichthoudende verantwoordelijkheid over van de organisator.
De organisator vrijwaart IJsbaan Kortrijk voor aanspraken van deelnemers of derden die voortvloeien uit de eigen organisatie, begeleiding of uitvoering van de activiteit.
10. Bar, teambuildings en groepsactiviteiten
De bar of aanverwante ruimte kan ter beschikking worden gesteld voor ondernemingen, groepen, teambuildings, ontvangsten of andere activiteiten, al dan niet in combinatie met gebruik van de ijspiste.
Voor deze reservaties kan IJsbaan Kortrijk een voorschot vragen waarvan het bedrag afhankelijk is van: (i) de aard van de activiteit; (ii) het aantal deelnemers; (iii) de duur; (iv) de gereserveerde infrastructuur; (v) het verwachte verbruik van dranken en voeding; (vi) het type klant.
Een reservatie voor een teambuilding, groep of baractiviteit is slechts definitief na ontvangst van het gevraagde voorschot.
Indien dranken, catering of verbruik vooraf worden geraamd, blijft de klant gehouden tot betaling van de effectief bestelde, gereserveerde of verbruikte prestaties volgens de gemaakte afspraken.
11. Vaste huurders en terugkerende tijdsblokken
Wanneer een onderneming, school, club, vereniging of andere organisator op terugkerende basis vaste uren of tijdsblokken huurt, kan dit worden vastgelegd in een afzonderlijke overeenkomst of bevestiging.
Behoudens andersluidende schriftelijke afspraak geldt dat een vaste huurder de gereserveerde uren niet eenzijdig en zonder redelijke opzeggingstermijn kan stopzetten.
Tenzij anders overeengekomen, bedraagt de opzeggingstermijn voor vaste en terugkerende gebruiksblokken drie maanden, te rekenen vanaf de eerste dag van de maand volgend op de maand waarin de opzegging schriftelijk werd meegedeeld.
Bij laattijdige annulering of voortijdige stopzetting zonder naleving van de opzegtermijn blijft IJsbaan Kortrijk gerechtigd de gereserveerde tijdsblokken en de daarmee verbonden schade of gederfde inkomsten aan te rekenen, behoudens overmacht of uitdrukkelijk schriftelijk akkoord.
12. Prijzen, voorschotten en betaling
De prijs van een activiteit, reservatie, verhuur of toegangsbewijs is deze die geldt op het ogenblik van de boeking of offerte, behoudens kennelijke vergissing.
Voor bepaalde activiteiten, groepen, bedrijven, verhuur, vaste huurders of reservaties kan IJsbaan Kortrijk een voorschot vragen. Het voorschot en de betalingsvoorwaarden worden vooraf meegedeeld.
Facturen zijn betaalbaar binnen veertien dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Voor de Klant-Ondernemer
Bij niet-tijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling de wettelijke interest verschuldigd overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, evenals een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van 150 euro.
Voor de Klant-Consument
Bij niet-tijdige betaling door een Klant-Consument zal eerst een kosteloze herinnering worden verstuurd overeenkomstig Boek XIX van het Wetboek van economisch recht. Nadien kunnen enkel de wettelijk toegelaten interesten en schadevergoedingen worden aangerekend.
IJsbaan Kortrijk behoudt zich in alle gevallen het recht voor om verdere prestaties op te schorten, reservaties te weigeren of openstaande bedragen in te vorderen overeenkomstig het toepasselijke recht.
13. Annulering, wijziging en stopzetting
Voor particuliere boekingen, groepen, scholen, bedrijven en organisaties kunnen verschillende annulatieregels gelden afhankelijk van de aard van de activiteit. De concrete modaliteiten kunnen vooraf worden meegedeeld per activiteit, reservatie of offerte.
Indien geen specifieke regeling werd overeengekomen, geldt dat een annulering slechts schriftelijk kan gebeuren en dat reeds betaalde voorschotten in beginsel verworven blijven ter dekking van reservatie-, organisatie- en administratiekosten, behoudens dwingend recht of uitdrukkelijk schriftelijk andersluidend akkoord.
IJsbaan Kortrijk behoudt zich het recht voor om activiteiten, reservaties of tijdsblokken te verplaatsen, te wijzigen, op te schorten of te annuleren wanneer dit noodzakelijk is omwille van: (i) veiligheid; (ii) technische defecten; (iii) weersomstandigheden; (iv) overmacht; (v) beslissingen van overheden of derden; (vi) organisatorische noodzaak; (vii) onvoldoende bezetting of onwerkbare omstandigheden.
In dat geval zal IJsbaan Kortrijk, waar mogelijk, een passend alternatief voorstellen of de situatie op redelijke wijze regelen.
14. Verzekering
IJsbaan Kortrijk kan over eigen verzekeringen beschikken in functie van haar werking, maar deze dekken niet noodzakelijk alle schadegevallen, risico's of individuele situaties van bezoekers, deelnemers, organisatoren of derden.
Iedere klant, bezoeker, deelnemer, school, club, vereniging of organisator blijft zelf verantwoordelijk voor het nagaan en afsluiten van de nodige verzekeringen voor deelname, begeleiding, sportbeoefening, burgerlijke aansprakelijkheid, lichamelijke ongevallen, schade aan materiaal en andere relevante risico's.
Organisatoren van groepsactiviteiten, lessen, trainingen, kampen, initiaties, bedrijfsevenementen of terugkerende gebruiksblokken moeten op eerste verzoek aantonen dat zij beschikken over een passende verzekering die hun activiteit en deelnemers voldoende dekt.
IJsbaan Kortrijk kan de toegang of een reservatie weigeren indien een organisator geen passende verzekering heeft of daarover geen redelijke zekerheid kan geven, wanneer dit gelet op de aard van de activiteit aangewezen is.
15. Aansprakelijkheid
IJsbaan Kortrijk is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een bewezen fout van IJsbaan Kortrijk.
IJsbaan Kortrijk is niet aansprakelijk voor: (i) lichamelijke letsels, ongevallen of schade die voortvloeien uit de normale of voorzienbare risico's van schaatsen of andere ijsactiviteiten; (ii) gedragingen, fouten of nalatigheden van andere bezoekers, deelnemers, begeleiders, scholen, clubs, lesgevers, organisatoren of derden; (iii) schade aan kleding, schoeisel, sportmateriaal of andere persoonlijke voorwerpen; (iv) verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke goederen; (v) schade die voortvloeit uit het gebruik van eigen schaatsen of eigen materiaal; (vi) schade veroorzaakt door onjuiste, laattijdige of onvolledige informatie van de klant of organisator; (vii) indirecte schade of gevolgschade, zoals omzetverlies, verlies van kansen, reputatieschade of imagoschade.
Deze beperking geldt niet in geval van opzet, zware fout of wanneer dwingend recht een ruimere aansprakelijkheid oplegt.
16. Klachtenprocedure
16.1 Algemeen
Klachten moeten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen een redelijke termijn na de feiten schriftelijk aan IJsbaan Kortrijk worden gemeld via de officiële contactgegevens.
Een klacht moet voldoende duidelijk omschrijven waarop zij betrekking heeft en, waar nuttig, worden aangevuld met relevante informatie of bewijsstukken.
16.2 Voor de Klant-Consument
Klachten van een Klant-Consument over de uitvoering van de overeenkomst, de reservatie, de dienstverlening of de infrastructuur kunnen schriftelijk of per e-mail worden ingediend via de contactgegevens van IJsbaan Kortrijk.
IJsbaan Kortrijk bevestigt de ontvangst van de klacht en behandelt deze binnen een redelijke termijn, met het oog op een bevredigende oplossing, overeenkomstig artikel XVI.3 van het Wetboek van economisch recht.
16.3 Voor de Klant-Ondernemer
Klachten van een Klant-Ondernemer moeten schriftelijk en voldoende gemotiveerd worden meegedeeld binnen een redelijke termijn nadat het betrokken probleem werd vastgesteld of redelijkerwijze kon worden vastgesteld.
16.4 Geen automatische opschorting
Het indienen van een klacht schorst de betalingsverplichting niet, behoudens dwingend recht of uitdrukkelijk schriftelijk akkoord van IJsbaan Kortrijk.
17. Privacy
IJsbaan Kortrijk verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en haar privacybeleid.
Persoonsgegevens worden enkel verwerkt voor doeleinden die verband houden met reservaties, administratie, betaling, organisatie van activiteiten, veiligheid, communicatie en de goede werking van de VZW.
18. Overmacht
IJsbaan Kortrijk is niet aansprakelijk voor vertragingen, wijzigingen, onderbrekingen of annuleringen die het gevolg zijn van overmacht of omstandigheden buiten haar redelijke controle.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: technische defecten, defecten aan de koelinstallatie of infrastructuur, stroompanne, brand, waterschade, weersomstandigheden, beslissingen van overheden, ziekte van personeel, stakingen, plotselinge onbeschikbaarheid van lesgevers of andere uitzonderlijke omstandigheden die een veilige of normale uitbating onmogelijk maken.
19. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op deze algemene voorwaarden en op alle rechtsverhoudingen met IJsbaan Kortrijk is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
Bij geschillen met een Klant-Consument zijn uitsluitend de rechtbanken bevoegd die door de wet aan de consument worden toegekend.
Bij geschillen met Klant-Ondernemers, scholen, verenigingen, clubs of andere organisaties zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement waar IJsbaan Kortrijk haar zetel heeft bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.